Sau sáp nhập, xã Ứng Hòa bước vào vận hành với khối lượng công việc tăng nhanh, áp lực giải quyết thủ tục hành chính ngày càng cao. Trong bối cảnh đó, nếu không có giải pháp quyết liệt, nguy cơ trì trệ, ách tắc là hiện hữu. Nhận diện rõ điều này, Đảng ủy, HĐND, UBND xã đã chọn cách tiếp cận thẳng vào “điểm nghẽn”: Siết chặt kỷ cương, nâng cao trách nhiệm công vụ, coi đây là nền tảng của cải cách hành chính.

Thực tế cho thấy, 29 nhiệm vụ cải cách hành chính được xã triển khai đồng bộ, 100% nhiệm vụ thành phố giao hoàn thành đúng hạn không chỉ là con số, mà phản ánh rõ sự chuyển động thực chất của bộ máy. Đáng chú ý, UBND xã không để kỷ cương dừng lại ở văn bản. Cơ chế kiểm tra đột xuất được duy trì thường xuyên; 100% cơ quan, đơn vị được kiểm tra, tự kiểm tra, kịp thời chấn chỉnh sai sót. Việc đánh giá cán bộ được thực hiện hằng tháng, gắn với kết quả công việc, xóa bỏ tư duy “bình quân”.

Chủ tịch UBND xã Ứng Hòa Nguyễn Đức Bình nhấn mạnh: “Chúng tôi xác định rất rõ, nếu kỷ cương lỏng lẻo thì cải cách hành chính chỉ là hình thức. Cán bộ có biểu hiện né tránh, đùn đẩy, thiếu trách nhiệm đều bị xem xét, xử lý nghiêm. Người đứng đầu không thể đứng ngoài”.

Cách làm này nhanh chóng tạo chuyển biến. Từ tháng 7 đến tháng 12-2025, xã Ứng Hòa đã tiếp nhận và giải quyết 8.250 hồ sơ thủ tục hành chính, đạt 100% đúng hạn. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 92,3%. Không chỉ “đúng hạn”, chất lượng phục vụ nhân dân của cán bộ xã được nâng lên rõ rệt. Qua 1.250 phiếu khảo sát, 100% người dân và tổ chức hài lòng và rất hài lòng. Toàn bộ 33 phản ánh, kiến nghị qua các kênh trực tuyến được xử lý dứt điểm.

Bà Phạm Thị Thoa ở thôn Tu Lễ cho biết: “Tôi đi làm lại giấy khai sinh. Khi đến UBND xã được công chức hộ tịch hướng dẫn tận tình các bước hoàn thiện hồ sơ giấy tờ liên quan trước khi nộp tại điểm phục vụ hành chính công. Tôi nhận thấy, cán bộ làm việc có trách nhiệm, lấy số, ngồi chờ chút là đến lượt nộp hồ sơ”.

Chuyển đổi số làm đòn bẩy, củng cố niềm tin người dân

Nếu kỷ cương là nền tảng, thì chuyển đổi số chính là “đòn bẩy” giúp xã Ứng Hòa tạo khác biệt. Trưởng phòng Văn hóa – xã hội xã Ứng Hòa Nguyễn Thị Lan Phương cho biết, triển khai công tác cải cách hành chính xã không chạy theo phong trào mà lựa chọn cách làm thực chất: Hoàn thành 56 chỉ tiêu chuyển đổi số, đồng thời triển khai 7 mô hình sáng kiến gắn trực tiếp với nhu cầu quản lý và phục vụ người dân. Trong đó, nổi bật là mô hình “Ứng Hòa số” trên nền tảng Zalo. Đây không chỉ là kênh thông tin một chiều, mà trở thành cầu nối tương tác hai chiều giữa chính quyền và người dân. Từ phản ánh hiện trường đến tra cứu thủ tục, mọi thao tác đều được thực hiện nhanh chóng.

Bà Phùng Thị Lương ở thôn Cung Thuế cho biết: “Tôi gửi phản ánh qua Zalo của xã, chỉ sau một ngày đã có phản hồi. Cách làm này rất tiện, người dân không phải đi lại nhiều”.

Ở lĩnh vực y tế, mô hình “Trạm y tế số” giúp người dân được tư vấn từ xa, giảm áp lực cho tuyến cơ sở. Hệ thống lấy số tự động tại cơ sở khám chữa bệnh cũng góp phần lập lại trật tự, nâng cao chất lượng phục vụ. Trong quản lý tài sản công, việc gắn mã QR cho từng tài sản giúp minh bạch hóa toàn bộ quá trình theo dõi, sử dụng. Cán bộ chỉ cần quét mã để truy xuất thông tin, thay thế hoàn toàn phương thức ghi chép thủ công.

Đáng chú ý hơn, xã đã đi trước một bước với mô hình “Bản sao số”. Toàn bộ dữ liệu được số hóa, liên thông, tích hợp trên nền tảng Trung tâm điều hành thông minh (IOC). Lãnh đạo có thể theo dõi, phân tích và ra quyết định dựa trên dữ liệu thời gian thực.

Chủ tịch UBND xã Ứng Hòa Nguyễn Đức Bình cho biết, chuyển đổi số ở Ứng Hòa không phải để “trình diễn công nghệ”, mà nhằm giải quyết công việc nhanh hơn, chính xác hơn. Mọi ứng dụng đều phải trả lời được câu hỏi “người dân được lợi gì”. Thực hiện cách làm này giúp chuyển đổi số không còn là khẩu hiệu, mà trở thành công cụ thực sự nâng cao hiệu quả quản trị.

Một trong những điểm đáng chú ý tại xã Ứng Hòa là vai trò rõ nét của người đứng đầu trong dẫn dắt cải cách. Không né tránh trách nhiệm, lãnh đạo xã xác định rõ: Mọi trì trệ của bộ máy đều bắt nguồn từ công tác điều hành. Vì vậy, việc nêu gương được đặt lên hàng đầu.

Từ quan điểm này, xã Ứng Hòa đã triển khai đồng bộ 3 giải pháp: Rà soát quy trình theo nguyên tắc “6 rõ”; tăng cường kiểm tra đột xuất và siết chặt trách nhiệm cá nhân. Đặc biệt, yêu cầu chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ” được quán triệt đến từng cán bộ. Mọi hành động đều hướng đến sự hài lòng của người dân.

Với cách làm quyết liệt, bài bản, xã Ứng Hòa đã đạt nhiều kết quả nổi bật trong cải cách hành chính năm 2025. Địa phương đứng trong tốp đầu nhóm 3 và được UBND thành phố tặng Bằng khen ngày 31-3. Đây không chỉ là sự ghi nhận về mặt thành tích, mà còn là minh chứng cho hiệu quả của một hướng đi đúng: lấy kỷ cương làm nền tảng, lấy công nghệ làm công cụ, lấy người dân làm trung tâm.

Từ thực tiễn Ứng Hòa cho thấy, cải cách hành chính ở cấp cơ sở hoàn toàn có thể tạo đột phá nếu có quyết tâm chính trị cao, cách làm phù hợp và sự vào cuộc thực chất của cả hệ thống. Quan trọng hơn, khi người đứng đầu dám chịu trách nhiệm, bộ máy sẽ chuyển động; khi cán bộ thay đổi tư duy, người dân sẽ được phục vụ tốt hơn. Xã Ứng Hòa đang cho thấy một thông điệp rõ ràng: Cải cách hành chính không phải là khẩu hiệu, mà là hành động cụ thể, đo đếm được và phải mang lại lợi ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp.