Một trong những mục tiêu của mô hình là nhằm đổi mới lề lối làm việc của chính quyền cơ sở từ "mệnh lệnh hành chính" sang "phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục"; cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, công dân, góp phần nâng cao kết quả Chỉ số cải cách hành chính, Chỉ số hài lòng của tổ chức, công dân đối với sự phục vụ của cơ quan nhà nước; Xây dựng hình ảnh Ủy ban nhân dân xã Ứng Hoà thân thiện, trách nhiệm, kỷ cương, gần dân, nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, công dân.
Có mặt từ sớm để làm thủ tục, anh Nguyễn Ngọc Khoa cho biết việc triển khai mô hình giúp tiết kiệm thời gian, quy trình được hướng dẫn rõ ràng hơn trước. Nhiều người dân đến làm thủ tục trong buổi sáng cũng ghi nhận sự thuận tiện khi được hỗ trợ ngay tại địa bàn.
Theo UBND xã Ứng Hoà, mô hình được triển khai nhằm thay đổi cách làm việc ở cơ sở, tăng tính chủ động trong hướng dẫn, hỗ trợ người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Cùng với đó, xã duy trì công khai đầy đủ quy trình, thời gian giải quyết; thiết lập các kênh tiếp nhận phản ánh như đường dây nóng, hòm thư góp ý, Zalo, fanpage và cổng thông tin điện tử.
Trong quá trình thực hiện, cán bộ, công chức được yêu cầu giữ thái độ chuẩn mực, hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu. Ông Nguyễn Văn Quân, đến làm thủ tục cải chính hộ tịch, cho biết hồ sơ được hướng dẫn cụ thể nên hoàn thiện nhanh, không phát sinh vướng mắc.
Chị Phạm Thị Huyền, Cán bộ Văn phòng UBND xã Ứng Hoà chia sẻ: "Tổ hỗ trợ giải quyết TTHC luôn nâng cao ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ, trang phục gọn gàng, lịch sự và có thái độ, cử chỉ, tác phong chuẩn mực, luôn tận tình hướng dẫn nhân dân thực hiện các thủ tục hành chính theo quy định.
Với phương châm "Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ", Việc xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện – thuận tiện cho người dân" của xã Ứng Hoà không chỉ mang lại hiệu quả thiết thực, được người dân ghi nhận, tin tưởng mà còn lan tỏa tinh thần gần gũi, tận tâm gần dân,vì dân phục vụ. Và chính từ những thay đổi nhỏ bé ấy, niềm tin của người dân đang được vun đắp mỗi ngày. Phát huy những kết quả đã đạt được, thời gian tới, xã Ứng Hoà sẽ tiếp tục duy trì và thực hiện hiệu quả mô hình này, quan tâm nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, công chức trong phục vụ người dân, doanh nghiệp; đẩy mạnh cải cách hành chính, cải cách TTHC gắn liền với chuyển đổi số. Qua đó nhằm đáp ứng tốt hơn mong muốn của người dân, doanh nghiệp khi đến cơ quan hành chính Nhà nước để thực hiện các thủ tục.