Hoạt động này nhằm tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ kịp thời cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở theo hướng gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân tốt hơn.
Sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp được triển khai, nhiều thủ tục hành chính trước đây thực hiện ở cấp trên nay được tiếp nhận và giải quyết trực tiếp tại xã, khiến khối lượng công việc tập trung về cơ sở tăng lên rõ rệt. Trong khi đó, không ít người dân, nhất là người cao tuổi, vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, chưa nắm rõ thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện nên phải đi lại nhiều lần mới hoàn thiện thủ tục. Điều này không chỉ làm tăng thời gian, chi phí, công sức của người dân mà còn tạo áp lực lớn cho Điểm Hành chính công của xã.
Người dân các thôn Giang Triều, Kim Giang và Đông Đình được hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính ngay tại Nhà văn hóa thôn Kim Giang
Từ thực tế tại cơ sở cho thấy, các thủ tục phát sinh nhiều nhất vẫn tập trung ở lĩnh vực hộ tịch, tư pháp và đất đai. Tại điểm hỗ trợ lưu động, người dân được hướng dẫn cụ thể về thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện từng loại thủ tục thuộc thẩm quyền của UBND xã. Cán bộ chuyên môn trực tiếp hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công, tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo đúng quy định.
Mặc dù thời tiết có mưa, nhưng ngay từ sáng sớm nhiều người dân đã có mặt để được hướng dẫn và làm thủ tục. Bà Phùng Thị Nghiêm, thôn Kim Giang cho biết, việc tổ chức hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính ngay tại địa bàn giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian, công sức; quy trình được hướng dẫn rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu.
Ông Nguyễn Văn Vĩnh, thôn Giang Triều chia sẻ, khi đến làm thủ tục, ông cảm nhận rõ sự tận tình, trách nhiệm của cán bộ chuyên môn. Từng nội dung được giải thích cụ thể, từng bước được hướng dẫn rõ ràng, giúp người dân yên tâm hơn trong quá trình giải quyết công việc.
Theo lộ trình triển khai, giai đoạn đầu xã tổ chức thí điểm tại một số thôn có số lượng hồ sơ phát sinh lớn. Trên cơ sở đánh giá hiệu quả thực tế, mô hình sẽ tiếp tục được mở rộng đến từng khu dân cư, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận thuận lợi với dịch vụ hành chính công.
Việc đưa tổ hỗ trợ lưu động xuống tận thôn không chỉ góp phần giảm tải cho Điểm Hành chính công của xã mà còn thể hiện rõ sự chuyển biến tích cục trong công tác phục vụ người dân của chính quyền cơ sở.
Từ hiệu quả bước đầu cho thấy, mô hình "Chính quyền thân thiện - Thuận tiện cho người dân" tại xã Ứng Hòa đang phát huy tác dụng rõ nét, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của chính quyền.